MADIUN, KLIINDONESIA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas gangguan layanan aplikasi resmi Access by KAI yang terjadi pada Selasa (11/08/2026).
Gangguan tersebut berdampak pada akses pelanggan terhadap layanan pembelian tiket dan informasi perjalanan melalui aplikasi. KAI memastikan proses pemulihan sistem terus dilakukan agar layanan dapat kembali digunakan secara normal.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun Tohari mengatakan, selama aplikasi mengalami gangguan, pelanggan masih dapat melakukan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 maupun loket stasiun untuk layanan penjualan langsung atau go show.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” Uujar Tohari.
Sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB.
Selama pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses pelanggan mulai pukul 23.00 WIB.
Tohari mengatakan, tim teknis KAI terus melakukan penanganan agar proses pemulihan berjalan sesuai target.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” Kata Tohari. (Rita)
